ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

تُمكّنك خدمة ServiceDesk Plus Cloud لنظام Android من الوصول إلى مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات الخاص بك وأداء مجموعة من الأنشطة من هاتفك المحمول. يمكنك الآن توفير دعم تكنولوجيا المعلومات دون انقطاع للمستخدمين النهائيين في أي وقت وفي أي مكان باستخدام أجهزتك المحمولة ، تمامًا كما تفعل في ServiceDesk Plus على الويب. تم تصميم تطبيق الهاتف المحمول للسماح للفنيين بتقديم حلول للمستخدمين النهائيين من خلال الحصول على الصورة الكاملة للمشكلة المطروحة ، والتعاون مع الفنيين الآخرين ، وتقديم الموافقات المطلوبة ، والحصول على الحلول مباشرة من قاعدة المعرفة ، والتحدث مع المستخدمين النهائيين على الهاتف المحمول التطبيق نفسه. يسهل التطبيق أيضًا فحص الأصول المتعددة وإدارتها في وقت واحد. من بين الإمكانات الأخرى ، يعد أيضًا مكانًا رائعًا لتتبع جميع الإعلانات.

فيما يلي بعض الميزات الأخرى للتطبيق:

● إنشاء بطاقات تكنولوجيا المعلومات والتقاطها وتعيينها ودمجها وحلها وإغلاقها وإخطار المستخدمين.

● تتبع الوقت المنقضي عن طريق إضافة سجلات العمل.

● إضافة والرد على الطلبات مع المرفقات.

● الاستفادة من دعم الوضع ليلا ونهارا.

● تخصيص عرض تفاصيل التذكرة مع الحقول المطلوبة.

● تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لمكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات باستخدام رموز الإغلاق وتعليقات تغيير الحالة.

● مراقبة إنتاجية فني تكنولوجيا المعلومات باستخدام مؤقت سجل العمل تحت تفاصيل الطلب.

● إنشاء مقالات قاعدة معرفية بتنسيق نص منسق.

● الاستفادة من طرق تسجيل الدخول المتعددة ، بما في ذلك مصادقة SAML.

● تنفيذ قواعد المجال والنموذج عند إضافة طلب أو تحريره.

● ملء وصف التذكرة تلقائيًا عندما يرد المستخدمون على الفنيين من التطبيق.